Возврат товара

Правила обмена и возврата товара

Общие положения

Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и приложением 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в действующей редакции) — Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Отдельное приложение 3 к этому постановлению определяет технически сложные товары, для которых действует специальный порядок требований о замене и возврате денег при обнаружении недостатка после 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки (передачи товара), вернуть непродовольственный товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный, если не применяются ограничения, прямо предусмотренные приложением 4 к постановлению № 778 (статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

• товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, этикетки и ярлыки изготовителя, а также потребительская упаковка, если товар был продан в такой упаковке
• имеются доказательства покупки у продавца; отсутствие чека или иного документа само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара

Возврат товара ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 20 Закона: безвозмездное устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены, замену товара либо расторжение договора и возврат уплаченной суммы. Для технически сложных товаров, включённых в приложение 3 к постановлению № 778, требование о замене или возврате денег при обнаружении недостатка можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара; после 30 дней — при существенном недостатке или нарушении срока безвозмездного устранения недостатка. Приложение 4 касается только обмена и возврата товара надлежащего качества и не отменяет права при обнаружении недостатка.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества в течение 7 дней со дня обращения. При споре о наличии недостатка или причинах его возникновения продавец организует экспертизу за свой счёт в течение 14 дней со дня обращения. Подробнее о порядке обращения и работе сервисного центра — в разделе «Гарантии».

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Для исправных товаров действует приложение 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в действующей редакции). Пункт 7 охватывает указанные в нём технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок и в техническом паспорте или заменяющем его документе имеется отметка о дате продажи. Конкретный товар сверяется с действующим текстом приложения 4. Для отдельных товаров этого приложения, включая товары пункта 34, применяются предусмотренные им условия в отношении упаковки, позволяющей установить отсутствие использования.

Если исправный товар подпадает под запрет приложения 4 с учётом его условий, обменять или вернуть его из-за цвета, размера или набора функций нельзя. Это ограничение не относится к требованиям по товару с недостатком.

Кто оплачивает доставку при возврате

• Товар надлежащего качества. Доставку до нас оплачивает покупатель, если иное не оговорено отдельно.
• Товар с недостатком или ошибочная отгрузка. Способ доставки согласуйте с продавцом до отправки. При подтверждении недостатка или ошибки магазин оплачивает согласованную доставку либо компенсирует документально подтверждённые расходы на неё в соответствии с опубликованной политикой магазина.
• Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов. Доставка для устранения недостатков, замены или возврата производится силами и за счёт магазина в соответствии с пунктом 13 статьи 20 Закона.

Срок и способ возврата денежных средств

• Деньги возвращаются в той же форме, в которой была произведена оплата, если стороны не договорятся о другом способе
• Требование о возврате денег удовлетворяется незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней со дня его предъявления; при проведении экспертизы товара с недостатком — в пределах 14 дней со дня предъявления требования
• Получение и проверка товара не продлевают установленные Законом сроки удовлетворения требования

Что не принимается к возврату

• товары надлежащего качества, прямо указанные в приложении 4 к постановлению № 778, с учётом условий и исключений самого приложения
• товары надлежащего качества, которые были в употреблении или не сохранили предусмотренные законом свойства и товарный вид; отсутствие документа о покупке само по себе не является основанием для отказа

Как обратиться

По вопросам обмена и возврата: +375 29 104 51 66, info@by-store.by. Возвращаемый товар можно направить почтовым отправлением ООО «Мобилшоп» по адресу: 223051, Минская область, Минский район, аг. Колодищи, ул. Тюленина, д. 14, оф. 12. Для товара с недостатком укажите заявленное требование; по крупногабаритному товару или товару весом более 5 килограммов свяжитесь с нами для организации доставки силами и за счёт продавца.

Обращения о нарушении прав покупателей рассматривает Фадеев А. А. — лицо, уполномоченное ООО «Мобилшоп» рассматривать такие обращения.

Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в отдел торговли и услуг Минского районного исполнительного комитета по месту государственной регистрации ООО «Мобилшоп»: +375 17 270-35-26.