Возврат товара

Правила обмена и возврата товара:

Общие положения

Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и подзаконными актами, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (с последующими изменениями, в т. ч. постановлением № 779 от 25.05.2010). Эти акты определяют случаи, когда товар можно вернуть/обменять, а также категории товаров, возврат которых ограничен.

Сроки возврата товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный (без объяснения причин), за исключением случаев, указанных в разделе «Товары, не подлежащие обмену и возврату». Продавец может установить более длительный срок, но не вправе сократить установленный законом минимум в 14 дней.

Условия для возврата надлежащего качества:

• товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки;
• сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек и т. п.). 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток (в т. ч. существенный), потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Сроки удовлетворения требований — по закону; при расторжении договора деньги возвращаются в разумный срок после получения товара продавцом.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Действует Перечень, утверждённый постановлением № 778 (с изменениями № 779). К нему, в частности, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи; а также ряд других категорий (карнавальные принадлежности, живые цветы/растения, пиротехника, элементы питания и др.). Подробный перечень приведён в самом нормативном акте; при сомнениях мы сверяемся с действующей редакцией.

Кто оплачивает доставку при возврате

• Надлежащее качество (14 дней): доставку до нас оплачивает покупатель, если иное явно не оговорено.
• Ненадлежащее качество/ошибочная отгрузка: доставку оплачивает продавец (или компенсируется покупателю) после подтверждения несоответствия.

Срок возврата денежных средств и способ

• Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (если технически возможно), после получения и проверки возвращаемого товара.
• Срок перечисления зависит от банка/платёжной системы, но мы инициируем возврат без необоснованных задержек сразу после завершения проверки.

Что не принимается к возврату

• Товар из Перечня № 778 (в актуальной редакции).
• Товар с признаками эксплуатации, с нарушением товарного вида, без полной комплектации и/или документов, если возврат заявлен как «надлежащее качество».
• Индивидуально заказанные/модифицированные позиции (если они попадают под непродовольственные товары, возврат которых ограничен Перечнем).
• Расходные материалы, уже установленные/использованные, если они не соответствуют требованиям качества.