Возврат товара

Правила обмена и возврата товара

Общие положения

Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в действующей редакции).

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный, за исключением случаев, указанных в разделе «Товары, не подлежащие обмену и возврату» (статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

• товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки
• сохранён документ, подтверждающий покупку: кассовый чек, товарная накладная, электронный чек

Возврат товара ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Сроки удовлетворения требований установлены Законом; при расторжении договора деньги возвращаются после получения товара продавцом.

Подробнее о порядке обращения и работе сервисного центра — в разделе «Гарантии».

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Действует Перечень, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в действующей редакции). К нему относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте имеется отметка о дате продажи: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, часы, фото- и видеотехника. Полный перечень приведён в самом нормативном акте.

Это означает, что исправное устройство нельзя обменять или вернуть из-за цвета, размера или набора функций.

Кто оплачивает доставку при возврате

• Товар надлежащего качества. Доставку до нас оплачивает покупатель, если иное не оговорено отдельно.
• Товар с недостатками или ошибочная отгрузка. Доставку оплачивает продавец либо расходы компенсируются покупателю после подтверждения несоответствия.
• Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов. Доставка для устранения недостатков, замены или возврата производится силами и за счёт магазина в соответствии с пунктом 13 статьи 20 Закона.

Срок и способ возврата денежных средств

• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно
• Деньги возвращаются после получения и проверки возвращаемого товара
• Срок перечисления зависит от банка или платёжной системы; со своей стороны мы инициируем возврат сразу после завершения проверки

Что не принимается к возврату

• товары из Перечня № 778 в актуальной редакции
• товары с признаками эксплуатации, с нарушением товарного вида, без полной комплектации или документов, если возврат заявлен как возврат товара надлежащего качества
• индивидуально заказанные или модифицированные позиции, если они попадают под непродовольственные товары, возврат которых ограничен Перечнем
• расходные материалы, уже установленные или использованные, если они соответствуют требованиям качества

Как обратиться

По вопросам обмена и возврата: +375 29 104 51 66, info@by-store.by.

Обращения о нарушении прав покупателей рассматривает Фадеев А. А. — лицо, уполномоченное ООО «Мобилшоп» рассматривать такие обращения.

Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в отдел торговли и услуг Минского районного исполнительного комитета по месту государственной регистрации ООО «Мобилшоп»: +375 17 270-35-26.