Гарантии
Гарантии качества и сервиса
В каталоге только новая оригинальная техника в заводской упаковке. Восстановленных и бывших в употреблении устройств у нас нет.
На каждый товар выдаётся гарантийный талон — в нём указаны условия и сроки гарантии на конкретное устройство. Талон и чек курьер передаёт вместе с товаром.
Проверка при получении
Оплата производится после осмотра товара покупателем.
При получении вы можете:
- вскрыть упаковку
- включить устройство и проверить работу
- сверить комплектацию
- осмотреть устройство на предмет дефектов
- сверить серийный номер или IMEI на устройстве, коробке и в гарантийном талоне
Оплата — после осмотра. Если осмотр выявил дефекты, повреждения или расхождение с заявленной комплектацией, вы вправе отказаться от заказа.
Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются во время осмотра при получении — после подписания гарантийного талона они не принимаются.
Как убедиться, что устройство оригинальное
Оригинальность устройства можно проверить самостоятельно — вот как. У каждого устройства есть уникальный серийный номер, а у смартфонов и планшетов с сотовой связью ещё и IMEI.
Где найти номер:
- наберите на устройстве *#06# — IMEI появится на экране
- наклейка на коробке
- настройки устройства, раздел «Об устройстве»
- гарантийный талон, полученный вместе с товаром
Все четыре номера должны совпадать. Если совпадают — устройство то самое, что вышло с завода в этой коробке.
Что проверить у производителя:
- Apple — введите серийный номер на странице проверки права на обслуживание checkcoverage.apple.com. Увидите модель, дату активации и статус гарантии
- Samsung, Xiaomi, POCO, Redmi, Honor, Huawei — проверка серийного номера доступна в разделе поддержки на официальном сайте бренда
Если что-то не сходится — сообщите нам сразу, разберёмся.
Сроки гарантии
- Техника — 12 месяцев
- Бесплатное сервисное обслуживание — 36 месяцев с даты покупки
- Сетевые адаптеры, кабели, провода — 3 месяца
Гарантийный срок отсчитывается со дня покупки и указывается в гарантийном талоне. Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине изготовителя: заводской брак и производственные дефекты.
В течение 36 месяцев с даты покупки диагностика неисправности, ремонтные работы, замена комплектующих и программное обслуживание техники, приобретённой в нашем магазине, выполняются бесплатно. Оплачивается только стоимость запчастей, и она согласовывается с вами до начала работ.
Сервисный центр
Обслуживание и ремонт выполняются в сервисном центре HELP GSM.
Адрес: г. Минск, ул. М. Богдановича, 118, ТЦ «Некрасовский», 3 этаж, офис 306
Телефоны: +375 29 3-793-000 (Velcom), +375 33 3-793-793 (МТС)
Режим работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 14:00
Что делать при обнаружении недостатка
- Свяжитесь с нами: +375 29 104 51 66 или info@by-store.by
- Опишите проблему, подготовьте гарантийный талон и чек
- Устройство направляется на диагностику в сервисный центр HELP GSM — передавать его нужно в полной комплектации и упаковке
- По результатам диагностики оформляется заключение и выполняется ремонт
Гарантийный талон ускоряет обращение — в нём сразу видны модель, серийный номер и дата покупки. Если талон утерян, права покупателя сохраняются: обращайтесь, найдём заказ по номеру телефона.
Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется силами покупателя. Исключение — крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов: их доставка для устранения недостатков, замены или возврата производится силами и за счёт магазина в соответствии с пунктом 13 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
Перед передачей в сервис
Сохраните личные данные: фотографии, контакты, файлы. Выньте карту памяти и SIM-карту. При ремонте возможен сброс к заводским настройкам, и восстановить данные будет невозможно.
При приёме устройства оформляется квитанция с описанием внешнего вида и заявленной неисправности — сохраните её до получения техники обратно.
На время ремонта
На время гарантийного ремонта вы можете попросить устройство из подменного фонда — предоставим бесплатно во временное пользование. Модель подбирается из имеющихся в наличии.
Течение гарантийного срока на время ремонта приостанавливается: срок продлевается на период, пока устройство находилось в сервисе.
Что гарантия не покрывает
- комплектующие из комплекта поставки с ограниченным сроком эксплуатации: зарядные устройства, кабели, гарнитуры, элементы питания, карты памяти
- расходные материалы
- механические повреждения, возникшие после покупки: сколы, трещины, следы падения
- попадание влаги и посторонних предметов внутрь устройства
- последствия ремонта или вскрытия вне авторизованного сервисного центра
- повреждения от использования не по назначению или с нарушением инструкции
- естественный износ
- программные сбои от установки стороннего программного обеспечения
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Технически сложные товары надлежащего качества — смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, часы, фото- и видеотехника — входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в редакции постановления № 779 от 25 мая 2010 г.).
Это означает, что исправное устройство нельзя обменять или вернуть из-за цвета, размера или набора функций.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — за исключением товаров, указанных в разделе выше (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Товар должен быть неиспользованным, с сохранённым товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками, а также документом, подтверждающим покупку.
Совет: уточняйте все существенные характеристики до оформления заказа. Наши консультанты помогут подобрать подходящий вариант — позвоните или напишите.
Подробнее об условиях возврата — в разделе «Правила возврата».
Права покупателя
Закон защищает покупателя сильнее любых правил магазина. Если что-то в наших условиях окажется для вас менее выгодным, чем предусмотрено Законом «О защите прав потребителей», — действует закон, а не наше условие.
По вопросам нарушения ваших прав обращайтесь: +375 29 104 51 66, info@by-store.by. Обращения рассматривает Фадеев А. А. — лицо, уполномоченное ООО «Мобилшоп» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в отдел торговли и услуг Минского районного исполнительного комитета по месту государственной регистрации ООО «Мобилшоп»: +375 17 270-35-26.