Гарантии
Гарантии качества и сервиса
Мы продаём только оригинальные товары, которые проходят строгий контроль качества перед отправкой.
Вы можете быть спокойны — вы получаете проверенные и надежные устройства, а не дешёвые копии.
12 месяцев полной гарантии
На весь ассортимент техники действует гарантия сроком 12 месяцев, на аксессуары 3-6 месяцев. Если в течение этого времени вы обнаружите дефекты или неисправности, мы бесплатно заменим товар на новый или вернем деньги.
36 месяцев сервисного обслуживания
Даже после окончания гарантийного срока вы можете рассчитывать на нашу помощь, если у вас возникнут какие-либо проблемы с товаром. В течение 36 месяцев мы предоставляем сервисное обслуживание и ремонт вашей техники.
Что покрывает гарантия
- Заводской брак или производственные дефекты
- Повреждения, возникшие при транспортировке
- Любые неисправности в процессе нормальной эксплуатации
Правила обмена и возврата товара:
Общие положения
Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и подзаконными актами, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (с последующими изменениями, в т. ч. постановлением № 779 от 25.05.2010). Эти акты определяют случаи, когда товар можно вернуть/обменять, а также категории товаров, возврат которых ограничен.
Сроки возврата товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный (без объяснения причин), за исключением случаев, указанных в разделе «Товары, не подлежащие обмену и возврату». Продавец может установить более длительный срок, но не вправе сократить установленный законом минимум в 14 дней.
Условия для возврата надлежащего качества:
- товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек и т. п.).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если выявлен недостаток (в т. ч. существенный), потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Сроки удовлетворения требований — по закону; при расторжении договора деньги возвращаются в разумный срок после получения товара продавцом.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Действует Перечень, утверждённый постановлением № 778 (с изменениями № 779). К нему, в частности, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи; а также ряд других категорий (карнавальные принадлежности, живые цветы/растения, пиротехника, элементы питания и др.). Подробный перечень приведён в самом нормативном акте; при сомнениях мы сверяемся с действующей редакцией.
Кто оплачивает доставку при возврате
- Надлежащее качество (14 дней): доставку до нас оплачивает покупатель, если иное явно не оговорено.
- Ненадлежащее качество/ошибочная отгрузка: доставку оплачивает продавец (или компенсируется покупателю) после подтверждения несоответствия.
Срок возврата денежных средств и способ
- Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (если технически возможно), после получения и проверки возвращаемого товара.
- Срок перечисления зависит от банка/платёжной системы, но мы инициируем возврат без необоснованных задержек сразу после завершения проверки.
Что не принимается к возврату
- Товар из Перечня № 778 (в актуальной редакции).
- Товар с признаками эксплуатации, с нарушением товарного вида, без полной комплектации и/или документов, если возврат заявлен как «надлежащее качество».
- Индивидуально заказанные/модифицированные позиции (если они попадают под непродовольственные товары, возврат которых ограничен Перечнем).
- Расходные материалы, уже установленные/использованные, если они не соответствуют требованиям качества.