Гарантии
Гарантии качества и сервиса
В каталоге только новая оригинальная техника в заводской упаковке. Восстановленных и бывших в употреблении устройств в продаже нет.
На каждый товар выдаётся гарантийный талон — в нём указаны условия и сроки гарантии на конкретное устройство. Талон и чек курьер передаёт вместе с товаром.
Проверка при получении
Оплата производится после осмотра товара покупателем.
При получении вы можете:
- вскрыть упаковку
- включить устройство и проверить работу
- сверить комплектацию
- осмотреть устройство на предмет дефектов
- сверить серийный номер или IMEI на устройстве, коробке и в гарантийном талоне
Оплата — после осмотра. Если осмотр выявил дефекты, повреждения или расхождение с заявленной комплектацией, вы вправе отказаться от заказа.
Осмотр при получении помогает выявить явные недостатки и расхождения в комплектности. Подписание гарантийного талона не лишает покупателя права предъявить требования при обнаружении недостатков в сроки и порядке, предусмотренные законодательством.
Как убедиться, что устройство оригинальное
Оригинальность устройства можно проверить самостоятельно — вот как. У каждого устройства есть уникальный серийный номер, а у смартфонов и планшетов с сотовой связью ещё и IMEI.
Где найти номер:
- наберите на устройстве *#06# — IMEI появится на экране
- наклейка на коробке
- настройки устройства, раздел «Об устройстве»
- гарантийный талон, полученный вместе с товаром
Все четыре номера должны совпадать. Если совпадают — устройство то самое, что вышло с завода в этой коробке.
Что проверить у производителя:
- Apple — введите серийный номер на странице проверки права на обслуживание checkcoverage.apple.com. Увидите модель, дату активации и статус гарантии
- Samsung, Xiaomi, POCO, Redmi, Honor, Huawei — проверка серийного номера доступна в разделе поддержки на официальном сайте бренда
Если что-то не сходится — сообщите нам сразу, разберёмся.
Сроки гарантии
- Техника — 12 месяцев гарантии магазина
- Сервисное обслуживание — до 36 месяцев с даты покупки: работы мастера бесплатны, запчасти оплачиваются покупателем
- Сетевые адаптеры, кабели, провода — 3 месяца
Гарантийный срок отсчитывается со дня покупки и указывается в гарантийном талоне. Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине изготовителя: заводской брак и производственные дефекты.
В рамках сервисного обслуживания до 36 месяцев с даты покупки диагностика неисправности, ремонтные работы, замена комплектующих и программное обслуживание техники, приобретённой в нашем магазине, выполняются бесплатно. Оплачивается только стоимость запчастей, и она согласовывается с вами до начала работ.
Сервисный центр
Для обслуживания и ремонта магазин работает с сервисным центром HELP GSM.
Адрес: г. Минск, ул. М. Богдановича, 118, ТЦ «Некрасовский», 3 этаж, офис 306
Телефоны: +375 29 3-793-000 (Velcom), +375 33 3-793-793 (МТС)
Режим работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 14:00
Что делать при обнаружении недостатка
- Свяжитесь с нами: +375 29 104 51 66 или info@by-store.by
- Опишите проблему, подготовьте гарантийный талон и чек
- Для проверки качества или диагностики свяжитесь с продавцом и согласуйте передачу устройства; при наличии сохраните упаковку и комплектующие
- По результатам диагностики оформляется заключение и выполняется ремонт
Гарантийный талон ускоряет обращение — в нём сразу видны модель, серийный номер и дата покупки. Если талон утерян, права покупателя сохраняются: обращайтесь, найдём заказ по номеру телефона.
Для товара весом до 5 килограммов, не являющегося крупногабаритным, способ передачи в сервис согласуйте с продавцом. При подтверждении недостатка согласованная доставка оплачивается магазином либо документально подтверждённые расходы на неё компенсируются согласно правилам возврата магазина. Крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов для устранения недостатков, замены или возврата доставляются силами и за счёт продавца в соответствии с пунктом 13 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
Перед передачей в сервис
Сохраните личные данные: фотографии, контакты, файлы. Выньте карту памяти и SIM-карту. При ремонте возможен сброс к заводским настройкам, и восстановить данные будет невозможно.
При приёме устройства оформляется квитанция с описанием внешнего вида и заявленной неисправности — сохраните её до получения техники обратно.
На время ремонта
На время гарантийного ремонта вы можете попросить устройство из подменного фонда — предоставим бесплатно во временное пользование. Модель подбирается из имеющихся в наличии.
Течение гарантийного срока на время ремонта приостанавливается: срок продлевается на период, пока устройство находилось в сервисе.
Что гарантия не покрывает
- расходные материалы
- механические повреждения, возникшие после покупки: сколы, трещины, следы падения
- попадание влаги и посторонних предметов внутрь устройства
- недостатки, возникшие вследствие ремонта или вскрытия вне согласованного с продавцом сервиса
- повреждения от использования не по назначению или с нарушением инструкции
- естественный износ
- программные сбои от установки стороннего программного обеспечения
Учётная запись и блокировка устройства
Не передавайте данные своей учётной записи Apple или Google третьим лицам и не входите на своём устройстве в чужую учётную запись — это может привести к блокировке устройства.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Технически сложные товары надлежащего качества — смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, часы, фото- и видеотехника — входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, содержащийся в приложении 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 (в действующей редакции), при соблюдении условий соответствующего пункта.
Это означает, что исправное устройство нельзя обменять или вернуть из-за цвета, размера или набора функций.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки (передачи товара), вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — с учётом ограничений приложения 4 к постановлению № 778 (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, этикетками и ярлыками изготовителя, а также потребительской упаковкой, если товар был продан в ней. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Совет: уточняйте все существенные характеристики до оформления заказа. Наши консультанты помогут подобрать подходящий вариант — позвоните или напишите.
Подробнее об условиях возврата — в разделе «Правила возврата».
Права покупателя
Закон защищает покупателя сильнее любых правил магазина. Если что-то в наших условиях окажется для вас менее выгодным, чем предусмотрено Законом «О защите прав потребителей», — действует закон, а не наше условие.
По вопросам нарушения ваших прав обращайтесь: +375 29 104 51 66, info@by-store.by. Обращения рассматривает Фадеев А. А. — лицо, уполномоченное ООО «Мобилшоп» рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в отдел торговли и услуг Минского районного исполнительного комитета по месту государственной регистрации ООО «Мобилшоп»: +375 17 270-35-26.